Туристический бизнес

Туристический бизнес — прибыльное дело, и спрос на него растет с каждым годом. Люди хотят увидеть новые места и познакомиться с обычаями разных народов, но не все хотят иметь дело с бронированием отелей, выбором страховки и покупкой авиабилетов. Турагенты помогают спланировать долгожданную поездку и сделать отдых незабываемым, поэтому спрос на услуги турагентов будет всегда. Перед началом открытия туристического агентства рекомендуется проанализировать рынок, выяснить размер инвестиций и ожидаемой прибыли, а также решить другие не менее важные организационные вопросы.

Для регистрации туристического агентства необходимо представить устав и учредительный договор вместе с сертификатом Ltd/PI.

Структура туристического бизнеса

Существует два типа туристического бизнеса: устоявшийся и неустоявшийся. Первый структурирован как дальний и стационарный тип путешествия. Неустановленная строится на коротких маршрутах и маршрутах назначения. Независимо от вида туристической деятельности, выбираются следующие направления:

• исходящий или входящий — относится к коммерческому направлению;
• outbound (за пределами страны) — целевой группой является средний класс;
• внутренний (внутри страны) — в основном экономический класс.

Структура туристического бизнеса предполагает создание маршрутов по следующим категориям:

• дети;
• подростки;
• подростки;
• семья;
• другие.

Туристические компании предлагают индивидуальные и групповые поездки. Темы групповых туров: познавательные, оздоровительные, образовательные, досуговые, спортивные, приключенческие. Индивидуальные туры включают направления по типу хобби-туризма, специализированного туризма, круизного туризма, экологического туризма.

Отдельного внимания заслуживают семейные экскурсии. Тематическое направление: ознакомительное, туристическое, досуговое и т. д.

Преимущества и недостатки

Туристический бизнес, как и любой другой бизнес, наделен преимуществами и недостатками.

Самым сложным этапом в развитии туристического бизнеса считаются первые 12 месяцев после открытия агентства. Именно в этот период чаще всего закрываются предприятия, потому что окупаемость инвестиций за несколько месяцев не срабатывает.  Однако, выбрав правильную стратегию, можно пережить этот сложный период и начать хорошо зарабатывать.

Как открыть турагентство с нуля (пошаговая инструкция)

Прежде чем открыть туристическое агентство с нуля, необходимо тщательно проанализировать специфику бизнеса. Чтобы набраться опыта, можно на определенное время стать турагентом в крупной компании. Это позволит вам лучше узнать сферу деятельности и понять, как работает туристическое агентство.  В пиковый период, который приходится на май-сентябрь, менеджеры нанимают людей без опыта.

Анализ рынка

Открывая туристическое агентство, стоит помнить, что конкуренция на рынке достаточно высока. К этому виду бизнеса относится сфера Интернета. Люди все чаще пользуются услугами онлайн-бронирования. Эта процедура значительно экономит время потребителей.

К основным конкурентам туристического агентства можно отнести:

• крупные туроператоры;
• прямых конкурентов.

Трудно конкурировать с крупными туроператорами, поэтому стоит подумать о возможности сотрудничества с ними. Крупные компании с удовольствием помогают малым предприятиям за процент от прибыли.

С прямыми конкурентами работать довольно просто. Самое главное — организовать маркетинг и подготовить наиболее выгодные предложения для своих клиентов.

Создав уникальное торговое предложение, вы сможете выделить себя среди других туристических компаний.

Выбор формата турагентства

Предприниматель, который хочет начать туристический бизнес с нуля, должен выбрать формат туристического агентства. Можно отдать предпочтение:

1. Смешанный вид бизнеса, который может осуществляться не только в офисе, но и дома. В этом случае владелец агентства сможет сам формировать туры, помогать оформлять документы для туристов и договариваться с принимающей стороной, которая организует комфортное проживание и интересный досуг. Прежде чем стать домашним турагентом, желательно поработать некоторое время в крупном туристическом агентстве.
2. Создание туристического агентства. Деятельность предпринимателя будет заключаться в поиске жилья, бронировании билетов и оформлении документов для туристов. Менеджер должен будет ознакомить клиентов с информацией о достопримечательностях и инфраструктуре города, выбранного для поездки. Важно нанимать опытных сотрудников. Предоставляя дополнительные услуги, можно увеличить прибыль турфирмы.
3. Туроператорская деятельность. В этом случае предприниматель станет туроператором и будет самостоятельно формировать туры, взаимодействовать с отелями, авиакомпаниями и туркомпаниями. Стартовые и рекламные расходы будут высокими, но прибыль будет значительной. Нередко владельцы бизнеса становятся туроператорами по внутреннему туризму.

Большинство предпринимателей предпочитают работать по франшизе. Владелец бизнеса может подписать контракт и использовать популярный бренд и бизнес-модель.

Дополнительные услуги

Для того чтобы увеличить прибыль, завоевать доверие туристов и повысить масштаб бизнеса в глазах потребителей, руководители туристических агентств расширяют перечень услуг, которые готовы предоставить специалисты компании. Помимо продажи туров, агентство может дополнительно заниматься:

• продажа авиа- и железнодорожных билетов;
• трансферные услуги;
• оформление виз и паспортов;
• аренда туристического оборудования;
• страхование;
• продажа туристических ваучеров.

Также могут быть предоставлены услуги личного переводчика и гида.

Государственная регистрация деятельности

Организация туров без легализованного агентства является незаконной. Перед оказанием услуг требуется государственная регистрация. Предприниматели могут открыть ООО или зарегистрировать индивидуальное предпринимательство. Стоит помнить, что в случае судебного разбирательства владелец ООО рискует только уставным капиталом, который может составлять 10 000 рандов. Индивидуальный предприниматель в этой ситуации рискует своими собственными активами.

Для того чтобы начать работу как можно быстрее и сделать минимальные инвестиции в бизнес, рекомендуется для начала зарегистрировать индивидуального предпринимателя. Процесс регистрации занимает не более пяти рабочих дней, а государственная пошлина составляет 800 рублей. Налоговый режим для индивидуального предпринимателя является упрощенным.

Для регистрации компании с ограниченной ответственностью предприниматель должен представить, помимо стандартного заявления, учредительный договор, протоколы собраний и решение о создании компании с ограниченной ответственностью.

Пример соответствующих кодов ОКВЭД для регистрации туристического бизнеса

Выбор помещения

Помещение для туристического агентства должно быть небольшим и достаточно удобным. Для бизнеса достаточно около 20 квадратных метров. Эксперты рекомендуют арендовать офис в центральной части города или в месте скопления потенциальных туристов. Инфраструктура должна быть хорошо развита, а парковка — просторной.

При выборе вывески предпочтение отдается неоновым кофрам или объемным буквам.

Офис компании должен быть светлым и удобным.

Оснащение офиса

Помещение должно быть разделено на рабочую зону и зону ожидания. Рабочее пространство должно быть оборудовано высококачественной мебелью. Толщина рабочих поверхностей должна быть не менее 22 мм. При выборе оттенка офисной мебели эксперты рекомендуют обратить внимание на следующие оттенки:

• ольха;
• бук;
• вишня;
• слоновая кость.

Для работы потребуется оргтехника: ноутбук для каждого сотрудника, факс и многофункциональное устройство, а также телефон со стационарным номером.  Необходимо также позаботиться о подключении к Интернету и покупке телефонного номера:

• офисные стулья для посетителей;
• удобный стул для каждого сотрудника;
• офисные принадлежности;
• глобус, который можно поставить на стол;
• кассовый аппарат (при необходимости).

Комната отдыха и комната ожидания должны быть удобными. Желательно, чтобы в комнате был диван с кожаной обивкой и несколько удобных кресел. Цветовая гамма мебели должна соответствовать оттенку офисной мебели. Телевизор с плазменным экраном, чтобы посетители могли смотреть на нем рекламные видеоролики, — тоже хорошая идея, как и большие стеклянные столы.

Рекламные папки и брошюры можно разложить в холле и зоне ожидания. В офисе должны быть кофеварка и холодильник.

Реклама и продвижение

Конкуренция в индустрии туризма достаточно высока, поэтому главная задача любого начинающего предпринимателя — привлечь первых клиентов. Сегодня туры активно продаются через Интернет. Людям проще бронировать туры прямо на сайте компании, не отрываясь от работы/домашних дел. Именно поэтому важно создать сайт, на котором посетители смогут:

• для сортировки поездок по параметрам (дата прибытия и продолжительность поездки);
• для поиска предложений в последнюю минуту;
• организовывать поездки для определенных возрастных групп (студенты/пенсионеры/деловые поездки);
• бронировать и покупать поездки онлайн.

Необходимо позаботиться о продвижении сайта. Для этого потребуется контекстная реклама и развитие агентских групп в популярных социальных сетях. Над входом в здание необходимо повесить красочную вывеску, а также систематически оплачивать рекламу на щитах, в газетах и журналах.

Вам необходимо подумать о том, как продвигать свое туристическое агентство с минимальными затратами.

Подбор персонала

Насколько успешным будет туристический бизнес, зависит от работы персонала, поэтому к подбору кадров важно подходить максимально ответственно. На начальных этапах турагентству потребуется нанять двух менеджеров и бухгалтера. Обязанности директора часто выполняют сами предприниматели.

Менеджеры участвуют в разработке стратегии и формировании ассортимента продукции. В их обязанности входит подбор подходящих туров для клиентов и ознакомление их с преимуществами стран. Важно, чтобы специалисты обладали коммуникативными навыками, знанием географии и умением продавать услуги.

Лучше предложить менеджерам зарплату, состоящую из фиксированного оклада и процента от проданных туров.

Как привлечь первых клиентов

В начальный период не стоит пренебрегать такой формой коммуникации, как сарафанное радио. Клиентов можно искать среди знакомых, друзей, родственников и соседей. Небезосновательно привлекать внимание потенциальных клиентов через социальные сети и доски объявлений. Также рекомендуется распространять рекламные листовки около дверей и раздавать флаеры возле офиса и в местах скопления людей.

В день открытия туристического агентства целесообразно провести конкурс, победитель которого получит приз.

Прежде чем начать работать с туроператором, необходимо заключить договор

Как открыть туристическое агентство по франшизе

Новички в туристическом бизнесе могут открыть туристическое агентство по франшизе. Руководитель фирменного туристического агентства будет контролировать организационные процессы компании. Для начала работы необходимо оплатить франшизу. Однако эти затраты будут значительно меньше, чем сумма инвестиций для самостоятельного открытия туристического агентства.

У каждого франчайзера есть свой список требований для получения согласия на использование бренда. Наиболее распространенными требованиями являются:

1. Расположение и размер помещения. Офис должен быть расположен в центральной части города или в одном из крупных торговых центров. Важно соблюдать санитарные нормы и требования пожарной безопасности.
2. Техническое оборудование. В офисе должен быть ноутбук и телефонная линия. Наличие Интернета считается обязательным условием.
3. Персонал компании. Франчайзеры хотят видеть в команде профессионалов с соответствующим образованием и опытом.
4. Маркетинговый план. Франчайзер часто требует соблюдения разработанного компанией маркетингового плана, с которым необходимо ознакомиться до подписания договора. Как правило, этот документ включает в себя информацию о рекламе, способах привлечения клиентов, планах по увеличению оборота и мотивации сотрудников.

Франчайзеры корректируют бизнес-план туристического агентства в зависимости от размера города.

Сколько стоит открыть турагентство

Задумываясь об открытии собственного туристического бизнеса, начинающий предприниматель прежде всего пытается выяснить, сколько денег придется вложить и сколько можно заработать. Ниже вы найдете информацию о размере инвестиций и приблизительной прибыли, которую можно получить при выборе правильной бизнес-стратегии.

Объем инвестиций

Чтобы четко понимать, насколько прибыльным может быть туристический бизнес, предпринимателю необходимо знать объем инвестиций, которые потребуются для открытия бизнеса. Как правило, у компаний, предоставляющих услуги по продаже туров, основные затраты включают:

• государственная пошлина за регистрацию ООО — R4,000;
• вклад учредителя в уставный капитал, который обычно составляет от 10 000 до 20 000 руб;
• аренда помещения — 25 000-40 000 рублей;
• регистрация кассового аппарата — 10 000 рублей;
• регистрация кассового аппарата — 15 000 рандов;
• расходы, связанные с приобретением мебели, оборудования и канцелярских принадлежностей — 30 000-45 000 рандов;
• фонд заработной платы — 80 000-100 000 руб;
• расходы на разработку веб-сайта и рекламу — 30 000-40 000 р.

Чтобы открыть туристическое агентство с нуля в одном из крупных городов России, предпринимателю потребуется около 180 000 рублей.

Сроки окупаемости бизнеса

Если правильно выбрать место и позаботиться о грамотном продвижении в Интернете, возврат инвестиций возможен в течение 6-12 месяцев.

Примерная прибыль

Если предприниматель хочет получить прибыль в размере 100 000-150 000 рублей, после уплаты всех налогов и обязательных расходов, ему необходимо продавать более 30 билетов в месяц. В первые несколько месяцев получить такую прибыль маловероятно, однако, приложив усилия и выбрав правильную бизнес-стратегию, можно достаточно быстро выйти на хороший доход. Стоит также помнить, что наличие более высоких комиссионных от туроператоров обеспечивает более высокий заработок.

Предприниматели, работающие по франчайзингу, платят дополнительный (ежемесячный) лицензионный сбор, который обычно достигает 15 000-20 000 рандов.

Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве

Ниже приведен примерный план ежемесячных расходов для туристического агентства в Москве.

Каждый месяц предприниматель должен оплачивать:

• аренда помещения (25 кв. м) — 45 000-55 000 р;
• услуги связи — 2 500-3 500 р;
• интернет — 4 000-5 000 рублей;
• холодильник — 500 рублей;
• канцелярские принадлежности — 2 000-3 000 рублей;
• административные расходы — 5 000 рублей;
• заработная плата сотрудников компании — 100 000 рублей + % от продаж (зарплата бухгалтера, 2 менеджеров и директора компании);
• печать — 5 000 рублей;
• интернет-реклама — 10 000-20 000 р;
• реклама в журналах и газетах — 10 000 рублей;
• плата за онлайн-бронирование и систему поиска туров — 1 300 рублей;
• юридические услуги — 7 000 р.

Ежемесячные расходы туристической компании в Москве находятся в диапазоне 200 000-210 000 рублей.

Выгодно ли открывать

Большинство предпринимателей, открывших туристические агентства в России, зарабатывают хорошие деньги и добиваются успеха. Однако для того, чтобы туристическое агентство было прибыльным, необходимо разумно подходить к подбору сотрудников, выбору места расположения офиса и не бояться вкладывать деньги в рекламу и продвижение. Стоит иметь в виду, что менеджеру придется часто посещать другие страны для установления деловых контактов.

Чек лист открытия

Контрольный список включает в себя выбор концепции агентства (франшиза/учреждение), поиск места расположения офиса и другие организационные шаги, такие как:

• анализ местоположения;
• оценка территории аренды;
• анализ конкуренции;
• заключение договора аренды;
• регистрация ООО/ИП, постановка на учет в налоговой инспекции;
• обмер помещений для создания проекта планировки;
• составление строительной сметы (список строительных материалов, необходимых для ремонта, и список мебели);
• поиск строительной команды, которая сможет реализовать идею проекта;
• закупка строительных и ремонтных материалов;
• приобретение мебели, бытовой техники и предметов обстановки;
• разработка рекламной кампании;
• проектирование дисплея и его установка;
• поиск внешнего бухгалтера;
• наем менеджеров для продажи туров;
• разработка акций и скидок;
• проведение интервью;
• планирование смен для персонала.

Также важно позаботиться о рождественском открытии.

Распространенные ошибки

Нередко начинающие предприниматели, стремящиеся утвердиться в туристической отрасли, совершают ошибки. Некоторые из наиболее распространенных включают:

1. Ожидание, что для открытия бизнеса не потребуется много денег и что инвестиции могут окупиться за несколько месяцев. Инвестиции в рекламу и продвижение в социальных сетях, чтобы не разориться.
2. Начинать бизнес, не имея бизнес-плана туристического агентства. Очень важно быть готовым к непредвиденным обстоятельствам. Для этого предпринимателю придется не только просчитать риски, но и найти пути их обхода. Не пренебрегайте составлением подробного бизнес-плана туроператора/турагентства и продумайте, как привлечь клиентов.
3. Прием на работу людей без опыта. Человек, который путает страны и не может эффектно описать достопримечательности того или иного места, не сможет привлечь клиентов.

Туристический бизнес — это сложный бизнес, который требует от предпринимателя много времени, энергии и свежих идей. Многие новички, создающие собственные туристические агентства, сталкиваются с неудачами и отказываются от идеи развития бизнеса, что приводит к серьезным убыткам. Однако если досконально разобраться в принципах работы туристического агентства и правильно подойти к процессу подбора персонала, выбору места расположения офиса, направить усилия на продвижение в Интернете, то туристическое агентство не только быстро окупит все вложения, но и принесет предпринимателю приличную прибыль.