Сегодня каждый бизнес использует социальные сети для привлечения клиентов. И в гостиничном бизнесе это ничем не отличается. Однако в нашей сфере есть своя специфика. Позвольте нам поделиться с вами некоторыми секретами.
Согласно опросу наших отельеров, наиболее эффективными являются Instagram, Facebook и ВКонтакте.
- Facebook.
Facebook — самая эффективная платформа для публикации и привлечения наиболее платежеспособных гостей. Здесь наблюдается более высокая концентрация людей, формирующих профессиональное сообщество, в возрасте 30+, чем во ВКонтакте. Для 3-5-звездочных отелей они более интересны, чем молодые люди, которые предпочитают общаться ВКонтакте. Кроме того, наибольший интерес представляет контингент FB для бизнес-отелей
Особое внимание следует уделить комментариям. Они являются одним из мощных способов привлечения посетителей на этой платформе. Переписка в сообщениях генерирует гораздо больше трафика и выстраивает отношения с потенциальным клиентом, чем простое получение лайков. Люди будут охотно участвовать в дискуссии и, таким образом, станут вашими подписчиками. Постарайтесь охватить как можно больше спорных/возбуждающих тем. Проведение опросов о названиях отелей/дизайне баров/вопросах о выращивании новых уникальных растений и т. д. оказалось отличным решением.
Кроме того, не только содержание, но и фотографии очень эффективно привлекают внимание людей. Обмен фотографиями вашего персонала, кухни, обстановки в отеле, оснащения номеров и многого другого, безусловно, поможет привлечь больше гостей.
- Instagram.
Это отличный инструмент для того, чтобы само название вашего отеля мгновенно ассоциировалось с прекрасным отдыхом. 70% гостей отелей в возрасте до 35 лет выбирают отель с учетом того, как их отдых будет выглядеть на Instagram. И если в других социальных сетях отельеру в основном приходится прилагать усилия, чтобы сделать хорошие фотографии и привлечь клиентов в свою группу, то Instagram позволяет продвигать свой отель усилиями клиентов.
Главное условие — в вашем отеле должны быть места, где вы хотели бы сделать фотографии и разместить их в Интернете: уникальные виды города, дизайнерская еда, дизайнерский номер и т. д.
Использовать хэштеги просто необходимо. Их рекомендуется использовать, если вы хотите, чтобы ваше сообщение увидело больше людей. Хэштеги облегчают людям поиск интересующего их контента.
Instagram — это платформа, на которой вы можете размещать частые посты. Для того чтобы ваш бренд был известен пользователям Instagram, важно чаще появляться в их ленте. Это одна из крупных платформ, где вы можете разместить информацию о работе ваших сотрудников, снимки счастливых гостей, уникальных объектов, крутых событий и т. д.
- InContact.
Гостиничный бизнес занимает центральное место в VK. Используйте эту социальную сеть, если ваш отель ориентирован в основном на молодых людей до 30 лет.
Важно немедленно отвечать посетителям вашей группы/веб-сайта, чтобы повысить узнаваемость бренда и улучшить отношения с активными пользователями.
Всегда будьте информативны для людей. Сообщайте любые новости отеля, ваши специальные предложения и интересные истории об отеле. Например, открытие нового ресторана рядом с вашим отелем, семинары, квесты или ролевые игры в вашем отеле. Делитесь всем, что будет полезно вашим подписчикам, и всегда будьте в курсе происходящего.
Особой популярностью у пользователей VK пользуется участие в конкурсах/лотереях за репосты.
Приглашайте своих пользователей на специальные мероприятия, предлагайте скидки.
Чтобы увеличить количество посетителей в социальных сетях, читайте подробно — как можно получить подписчиков в социальных сетях, которые помогут вам привлечь больше посетителей.
