Разработка PR-стратегии компании: цели, задачи, виды и примеры

PR — это инструмент управления мнением. Вы используете его для создания положительного общественного мнения о вашей компании, товарах и услугах.

PR — это такая же тщательно спланированная деятельность, как и маркетинг. У них разные инструменты, задачи и методы, но схожие цели. Чтобы работать с общественностью наиболее эффективным образом, необходимо разработать PR-стратегию. Это позволит минимизировать затраты на маркетинговую кампанию.

Рекомендуется: Click.ru — рынок рекламных площадок:

  • С сервисом уже работают более 2 000 отмеченных наградами рекламных агентств и фрилансеров.
  • Вы можете подключить себя за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, никаких начальных ограничений, никакого барьера для входа.
  • Вывод средств на WebMoney, карту физического лица, реинвестирование в рекламу.
  • Прямой доступ к рекламным офисам, бухгалтерскому раю для оформления документов и платежей.

Разработка PR-стратегии

Во что одет ребенок? Большинство скажут, что ребенок носит подгузник. На самом деле это подгузник, а Pampers — всемирно известный бренд.

В этом материале вы узнаете, как разработать подходящую PR-стратегию. Статья будет полезна как тем, кто намерен продвигать компанию самостоятельно, так и тем, кто решил нанять аутсорсера.

Создание PR-стратегии по шагам

Прежде чем мы рассмотрим пошаговый процесс продвижения, давайте разберемся в терминологии. Под PR-стратегией подразумевается план действий по продвижению продукта, компании или человека на рынке путем работы с целевой группой. В нем есть цели и задачи, ожидаемые результаты и система оценки, бюджет и сроки.

На реализацию PR-стратегии обычно уходит от шести месяцев до нескольких лет. Однако прежде чем действовать, необходимо все просчитать и спланировать.

Анализ

Прежде чем начать работать с общественностью, узнайте, что СМИ и социальные сети говорят о вас и ваших конкурентах. Полезными могут быть бесплатные и платные сервисы для отслеживания упоминаний в Интернете. Наиболее популярными из них являются:

  • Brand Analytics — это профессиональная платная услуга. Стоимость полноценной подписки начинается от 22 000 рублей в месяц.
  • IQ Buzz — один из самых известных сервисов для отслеживания упоминаний в социальных сетях. Стоимость месячной подписки начинается от 7 500 рублей.
  • Wobot — это сервис для мониторинга отечественных и зарубежных сайтов в Интернете. За мониторинг одной темы нужно платить около 1 500 рублей в месяц.

Проведя мониторинг онлайн-пространства, вы узнаете, как ведут себя ваши конкуренты в онлайн-пространстве, что говорит общественность о вашей компании. Вы столкнулись с одной из двух возможных ситуаций — либо ваши конкуренты бездействуют, либо ведут активную PR-деятельность. Во втором случае вам придется проделать большую «работу», иначе все потенциальные клиенты уйдут к вашим конкурентам.

Цели и задачи

После того как вы определили текущее состояние, поставьте цели и задачи для вашей PR-стратегии. Это могут быть:

  • привлечение клиентов к вновь открытому бизнесу, формирование положительного мнения о компании;
  • Информирование существующих и потенциальных клиентов о запуске нового продукта или услуги
  • Создание положительного общественного мнения после запуска нового продукта или услуги;
  • Привлечение инвестиций и партнеров;
  • Информирование клиентов об изменении адреса, номеров телефонов, закрытии/открытии филиалов;
  • Урегулирование конфликтов, связанных с некачественной продукцией, несчастными случаями на производстве и т.д.

Если у вас нет конкретной цели, вы не сможете оценить эффективность любого вмешательства в целевую группу и не сможете отследить изменения в общественном мнении.

Целевая аудитория

Целевая аудитория в PR — это не только потенциальные и существующие клиенты вашей компании. В число «зрителей» входят такие люди, как:

  • сотрудников вашей компании;
  • Партнеры и инвесторы;
  • Поставщики услуг и материалов;
  • СМИ;
  • дистрибьюторы;
  • конкуренты;
  • Государственные органы.

Невозможно использовать одни и те же инструменты для влияния на мнение всех целевых аудиторий. Аудиторию необходимо сегментировать, но перед этим нужно ответить на несколько простых вопросов:

  1. На кого именно вы будете воздействовать своей PR-кампанией?
  2. Кого слушает ваша целевая аудитория? Кто является для них лидерами мнений?
  3. Как достучаться до них и убедить их помочь вам?
  4. Какие каналы использует целевая аудитория для получения нужной ей информации?
  5. Чем увлечена целевая аудитория, к чему она пристрастна и т.д.?

Постарайтесь ответить на все эти вопросы как можно точнее, ведь от этого зависит эффективность вашей PR-кампании.

Инструменты

Существует четыре канала, которые помогут вам в реализации вашей PR-стратегии. Среди них:

  • СМИ;
  • события;;
  • технические средства связи;
  • Индивидуальные (личные) контакты.

Для каждого канала существует определенный набор инструментов.

СМИ

Для СМИ — телевидения, газет, онлайн-СМИ — вы можете предоставлять пресс-релизы и другие PR-материалы, давать комментарии и интервью, организовывать специальные мероприятия, на которые в качестве гостей будут приглашены журналисты, редакторы, владельцы изданий.

Мероприятия

События могут быть разными. Проведите презентацию или семинар для вашей целевой аудитории, чтобы рассказать о новом продукте или услуге, круглый стол или встречу, выставку или мероприятие. Постарайтесь сделать так, чтобы это были равные условия, чтобы люди говорили о вас и высказывались в положительном ключе.

Технические средства связи

Так называемые технические средства коммуникации включают в себя телефоны доверия, списки электронной почты, веб-сайты, веб-порталы, блоги и новые медиа — сайты, на которых пользователи генерируют собственный контент. Вы наверняка знаете, как использовать эти каналы связи.

Личные контакты

Не стоит недооценивать личные контакты. Иногда одна личная встреча более эффективна с точки зрения PR, чем рассылка десятков пресс-релизов. Помимо встреч, вы также можете отправлять личные письма, публиковать годовые отчеты или готовить периодические издания компании.

8 типичных ошибок при разработке и ведении PR-стратегий

Если вы планируете проводить свою PR-кампанию самостоятельно, не обращаясь за помощью к профессионалам, вы, скорее всего, допустите одну или несколько ошибок из этого списка.

Ошибка №1. У маркетинговой и PR-стратегии разные цели

PR — это инструмент, который помогает продвигать компанию, ее продукты или услуги. Если вы думаете, что PR нужен для других целей, все ваши PR-кампании будут обречены на провал.

Ошибка №2. Вы не отслеживаете результаты

Чтобы оценить эффективность вашей PR-стратегии, необходимо периодически отслеживать упоминания о вашей компании в интернет-пространстве. Эта, на первый взгляд, утомительная задача поможет вам понять, правильно ли выбраны каналы коммуникации и как ваша целевая аудитория реагирует на те или иные действия.

Ошибка №3. Вы не следите за конкурентами

Отслеживать PR-деятельность ваших конкурентов можно и нужно. Так вы найдете слабые места в своей PR-стратегии, поймете, какие инструменты и методы вам нужно взять на вооружение. Однако самое главное — правильно определить своих конкурентов. Местной швейной фабрике нет смысла конкурировать с крупнейшими поставщиками дешевой китайской одежды и товаров.

Ошибка №4. Неправильно выбранные цели и инструменты PR

Чтобы достичь своих PR-целей, необходимо выбрать правильные инструменты. Например, вы можете повысить узнаваемость бренда с помощью кобрендинговых кампаний, мероприятий или партнерских проектов.

Ошибка №5. Неправильное позиционирование

Прежде чем начать разбрасываться злобными комментариями или давать высокопарные интервью с критикой авторитетных лиц, подумайте, как ваши действия повлияют на ваш бренд. Иногда лучше занять нейтральную позицию, чем принимать чью-либо сторону. Возможно, через некоторое время ваше мнение изменится, но бренд будет прочно привязан к вашим сочувственным высказываниям.

Ошибка №6. Минимум каналов для общения с ЦА

Старайтесь использовать как можно больше каналов для общения с вашей целевой группой. Общайтесь с потенциальными и существующими клиентами в социальных сетях, оставляйте комментарии в глянцевых журналах, выступайте на телевидении. Чем масштабнее ваша PR-кампания, тем быстрее вы сформируете общественное мнение.

Ошибка №7. Нет анализа результатов

Профессиональная PR-кампания может свести на нет негативные упоминания о бренде, создать положительные ассоциации у целевой аудитории, увеличить количество упоминаний о компании в целевых СМИ. Сравнивая результаты PR-кампании на разных этапах, вы поймете, как скорректировать свои действия для достижения большего эффекта.

Ошибка №8. Вы отступаете от намеченной PR-стратегии

Вам необходимо создать PR-стратегию, чтобы в будущем вам не приходилось задавать такие вопросы, как «В каких СМИ мы будем публиковаться?», «На кого направлена PR-кампания?», «Кто отвечает за организацию мероприятия?». Если вы начнете отклоняться от намеченного плана, возникнет множество вопросов, на которые трудно будет найти ответы. А это пустая трата времени и денег.

Пример пиар стратегии бренда

Вот пример забавной истории развития бренда Pampers. Создателю удобных подгузников Виктору Миллсу удалось выпустить новый продукт только со второго раза.

Первая попытка продвижения оказалась неудачной. Они пытались продать их в вечно жарком Далласе по слишком высокой цене. Более того, первые подгузники вызывали раздражение у младенцев. На новый бренд посыпались негативные отзывы, и Victor Mills пришлось переработать свой продукт.

Второй запуск продаж произошел два года спустя. Новые мягкие подгузники с хорошей впитываемостью и удобными застежками на липучках и кнопках понравились молодым родителям. Бизнес компании начал набирать обороты.

Пример PR-стратегии для бренда

В 1978 году у Pampers появился конкурент — бренд Huggies. Эти подгузники стоили дороже, но были более впитывающими и удобными. Чуть позже у Pampers появилось еще несколько конкурентов — в Германии, Франции и Японии. Поэтому ребрендинг был вынужденной мерой для компании.

Ребрендинг

Маркетологи предложили две стратегии дальнейшего развития компании — обе предусматривали изменение продукта для дифференциации от конкурентов. Для реализации первой стратегии им пришлось бы потратить около $250 млн, а для второй — $725 млн. Мы остановились на промежуточном варианте — обновить внешний вид и характеристики подгузников, заменить производственную линию, повысить квалификацию сотрудников, изменить дизайн упаковки, методы продвижения и маркетинговый подход.

Ребрендинг

Новый продукт под маркой Pampers вышел на рынок спустя шесть лет — в 1984 году. Компании удалось удержать потребителей, но не удалось отвоевать долю рынка у Huggies. По мнению экспертов в области маркетинговых коммуникаций, бренд неохотно внедрял новые технологии и слишком медленно адаптировался к нуждам потребителей.

Знания по выгодной цене Академия Eduson — это агрегатор востребованных профессий. Развивайтесь по следующим направлениям:

  • IT и HR;
  • Финансы и аналитика;
  • Маркетинг;
  • Менеджмент и многое другое.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог о деньгах и инвестициях
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector