Бизнес в индустрии красоты похож на любой другой бизнес. Бытует мнение, что этим занимаются женщины, а значит, это что-то легкое, приятное и веселое. Однако в действительности это не так. Многие из самых крутых сетей салонов красоты сегодня управляются мужчинами, потому что у них те же бизнес-процессы, те же проблемы с персоналом и другие «хитрости». Не очаровывайтесь «красивым» бизнесом.
Если вы решили открыть студию или салон, у вас наверняка возникло множество вопросов. С чего начать? Сколько денег вам нужно? Какое помещение вам следует выбрать? Откуда брать сотрудников? Имея в виду все эти вопросы, давайте рассмотрим их по порядку.
Сколько стоит
Возможно, вам интересно, сколько стоит открыть салон. Я могу сказать, что это бездонная бочка. Вы можете потратить 1,5 миллиона рублей, а можете потратить 5-7 миллионов. Это зависит от города, размера помещения, сегмента. В регионах, например, открытие в разы дешевле. Мы инвестировали в одну студию в Москве столько же, сколько в четыре студии в регионе. Важно помнить, что в первые несколько месяцев студия может понести убытки, которые необходимо будет покрыть.
Давайте пойдем дальше и разберемся, какие виды бизнеса существуют в косметической промышленности.
Классификация салонов
Существует простая классификация салонов: по цене, по расположению, по формату (услугам).
По цене салоны и студии красоты делятся на три основных типа:
— экономический класс
— бизнес-класс
— премиум (или люкс) класс.
Эконом-класс — это предоставление недорогих и традиционных услуг. Например, окрашивание и стрижка волос. Кроме того, эти салоны могут предоставлять дополнительные услуги, такие как маникюр и педикюр. Цены в салонах эконом-класса соответствующие — этот салон остается самым дешевым среди всех категорий салонов.
Салоны и студии бизнес-класса предоставляют более широкий спектр услуг с использованием профессиональной косметики и более дорогих материалов. Эти салоны предоставляют дополнительные услуги для ногтей, такие как наращивание ногтей и нейл-арт. Помимо услуг салона красоты, могут быть предложены услуги солярия, коррекции бровей, наращивания ресниц и эпиляции.
Класс премиум или люкс предлагает эксклюзивные услуги по уходу за волосами, телом и кожей лица, а также спа-процедуры, ароматерапию, массажи всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и т.д.). Стоимость услуг в таких салонах является соответствующей. Уровень обслуживания и стоимость материалов — на высшем уровне.
По месту расположения салоны делятся на:
— салоны в спальном районе, во дворе
— салон в центре города
— салон на переднем крае
— Тренажерный зал или гостиничная комната отдыха
— Салон в торговом или деловом центре.
Можно много говорить о том, где лучше всего открыть салон красоты. Можно подумать, что в месте с высокой проходимостью, на первой линии — самое вкусное место. Но это иллюзия. В наше информационно насыщенное время у руля стоит тот, кто умеет работать с социальными сетями, создавать классный контент и дружит с современными маркетинговыми инструментами. Мы привлекаем клиентов в нашу сеть студий исключительно через социальные сети, а несколько клиентов в месяц приходят с улицы. И есть тенденция, что салоны, которые ждут клиентов с улицы, терпят убытки и очень быстро закрываются.
Поэтому, подыскивая место, обратите внимание на следующие параметры:
— близость к автобусным остановкам, метро;
— поселение домов в этом районе или просто населенный пункт города;
— уровень людей, которые живут вокруг или в районе;
— Уровень торгового центра, в котором вы планируете открыться.
Вообще говоря, вы должны следовать логике соответствия вашей целевой группе. Если вы открываете экономичную парикмахерскую, не имеет смысла делать это в элитной части города. И наоборот, в элитном районе открывать роскошный тоже не стоит.
Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без предварительного маркетингового исследования окружающего района и конкурентов.
По формату различают:
— салоны полного цикла
— студии красоты
Салоны полного цикла предоставляют полный спектр услуг: парикмахерские услуги, ногтевой сервис, солярий, косметология, уход за бровями, ресницами, депиляция и так далее. В таких салонах представлен широкий спектр услуг, поэтому человек может прийти на стрижку и тут же сесть за маникюр и так далее.
До недавнего времени этот формат салонов был доминирующим, но в последние 5-7 лет появились так называемые студии красоты.
Студии красоты — это:
— ногтевая студия (студия маникюра);
— студия цвета;
— студия наращивания волос;
— студия наращивания ресниц;
— студия шугаринга или депиляции;
— бордели и так далее.
В этих студиях есть 1-2 услуги. Развивать их проще, качество ухода тоже, набрать мастеров одного направления тоже несложно. Кроме того, клиенты стали доверять таким студиям, потому что существует узкая специализация только на определенных услугах, а не зажимание всего подряд.
Итак, мы выбрали помещение, оценили обстановку, конкурентов, если они есть поблизости. Что дальше? Дизайн интерьера и внешний вид. И это очень важно. Она является лицом студии красоты или салона.
Дизайн интерьера
Вам нужен дизайнер? Определенно! Дизайнеры придерживаются определенных правил верстки и стараются использовать оригинальные идеи. Если у вас нет художественного образования и представления о том, как должна выглядеть ваша студия, вам лучше обратиться к опытным дизайнерам. Эти ребята даже помогут вам с мебелью и оборудованием и подскажут, где что заказать. Однако ищите тех, кто уже оборудовал более одного салона красоты. Существует меньше рисков. Лучше всего, если это будет совместная работа владельца и дизайнера. Однако если вы не имеете ни малейшего представления, отдайте себя в руки профессионалов.
Хороший дизайнер попросит у вас 1500-3000 тысяч рублей за 1 квадратный метр студии. Но оно того стоит. В конце концов, если вы собираетесь привлекать клиентов через социальные сети, вам нужна красивая картинка. Люди просто захотят хотя бы раз прийти к вам за интерьером. И тогда только от вас зависит, чтобы они продолжали приходить, предоставляя качественные услуги. Когда интерьер скучный, привлечь клиентов во много раз сложнее.
Помните, что это, прежде всего, помещение, которое должно отвечать определенным требованиям. Отделочные материалы, уровень освещения в процедурных кабинетах, стандарты размеров, оборудование в целом — все это необходимо принимать во внимание.
Что еще вам нужно для начала работы?
— Мебель
— Оборудование
— Материалы
— CRM
— Персонал
— клиенты
Тема мебели, оборудования и материалов сама по себе является большой темой. Кроме того, разным студиям и салонам требуется разная мебель и оборудование. Но CRM-система нужна всем!
CRM-система
Для управления сетью студий мы используем платформу YCLIENTS, которая интегрирована с amoCRM, чтобы администраторы могли более эффективно и результативно работать с клиентской базой.
Существуют альтернативные системы для студий красоты. Вы можете выбрать подходящий вариант, бесплатно протестировав его в течение 7 или 14 дней. Эта опция доступна почти во всех системах. Но CRM должна быть внедрена с первого дня, чтобы вы не теряли клиентов, а администраторы приобрели привычку вести учет клиентов. Журналы учета уходят в прошлое.
Сотрудники
Что делать с вашими сотрудниками? Разработайте свою воронку привлечения персонала:
— Напишите портрет своего идеального сотрудника;
— Разработайте предложение о работе (желательно несколько);
— Распределите должность всеми возможными способами;
— Получите обратную связь от кандидатов;
— Сделайте телефонный звонок с презентацией студии и вводными вопросами.
Тогда работа с потенциальными администраторами и мастерами — это немного другое.
При поиске администраторов мы рекомендуем давать им тестовое задание и приглашать на собеседование только тех, кто его выполнил. Таким образом, вы экономите время и можете общаться лицом к лицу только с теми, кто либо действительно хочет работать на вас, либо действительно нуждается в работе и деньгах, что тоже неплохо.
Когда вы ищете разнорабочих, лучше приглашать их на пробные работы. Пусть они придут со своими инструментами, материалами и моделью в вашу студию и покажут, на что они способны. Если вам понравится работа, вы можете пригласить мастера на собеседование. Некоторые директора поступают наоборот: сначала проводят собеседование, а затем вызывают на пробную работу, если человек подходит по характеру и личным качествам. Это можно сделать в обоих направлениях. Самое главное — нанять достойных кандидатов.
Сразу скажу, что если вы плохо напишете предложение о работе или плохо его распространите, откликов будет мало, а значит, и выбор невелик. Чтобы получить действительно классных чемпионов и администраторов, нужно проделать серьезную работу по их отсеиванию на каждом этапе. Для этого необходимо, чтобы в воронку попало 100 и более кандидатов. Мы получаем 200-400 откликов на позиции администраторов и 150-200 на позиции мастеров. То же самое относится и к нашим стажерам.
Подготовка сотрудников
После того как вы отобрали достойных людей, их нужно обучить.
Обязательно подготовьте перед открытием:
Миссия вашего салона — почему вы работаете?
Правила и положения мастера
Правила и принципы работы мастера
Правила общения в команде
Как администратор должен вести себя по отношению к клиенту?
Как должен вести себя мастер по отношению к клиенту?
Правила общения с негативно настроенным клиентом
Правила общения с мастером
Каждый сотрудник должен знать правила наизусть и принимать их.
Когда есть правила, те, кто способен работать по правилам и считает, что это действительно необходимо, остаются и работают в салоне долгие часы. Вы отпугиваете «неправильных» людей, и салон работает так, как вы представляли в своих мечтах. Многие руководители совершают большую ошибку, не вводя никаких правил и политик. В результате салон оказывается запущенным до такой степени, что уже можно всех уволить и собрать команду заново.
Клиенты
Что касается клиентов, то, как я уже писал ранее, в наше время у руля тот, кто знает, как привлечь их с помощью социальных сетей и интернета. Вот почему стоит подготовить свои социальные сети за несколько месяцев до открытия.
Начните общаться и познакомьтесь со всеми блоггерами в городе.
Подружитесь с организаторами различных мероприятий в городе (ярмарки, конкурсы красоты, премии и т.д.).
Начните ходить на деловые встречи в городе и тренируйтесь налаживать связи, вам это понадобится.
Салон в социальных сетях и расскажите о строительстве, открытии, интриге.
Займитесь упаковкой аккаунта (красивый дизайн, разработка логотипа).
Как только у вас появятся первые сотрудники, начинайте активно собирать портфолио, вы можете приглашать моделей бесплатно или за деньги — ради классных фотографий и видео.
Поддерживайте ежедневное присутствие в социальных сетях, публикуйте Stories и посты в своей ленте социальных сетей.
Разработайте сайт салона заранее, чтобы не тратить время впустую.
Вы можете принять участие в нескольких Giveaways, чтобы получить подписчиков на свой аккаунт. Количество подписчиков, как ни странно, определяет, будут ли потенциальные клиенты доверять вам или нет.
Устройте фотосессию в салоне, сфотографируйте интерьер салона, сфотографируйте персонал салона — все должно быть красиво
А затем подготовить деньги на расходы: обеспечить клиентов для новых мастеров в новом салоне — серьезная задача, требующая не только знаний, но и финансовых вложений. В зависимости от города, направления и количества художников может потребоваться разная сумма. В Москве она составляет 100 000-200 000 рублей, в регионах — 50 000-100 000.
Поставщики
Каждый салон нуждается в поставщике расходных материалов: лаков, красок для волос и средств по уходу за волосами.
Начать сотрудничество с L’Oreal и другими международными брендами профессиональных средств по уходу за волосами.
Вы можете оставить заявку, и консультант поможет вам сделать первый заказ, акции и бонусы для новых клиентов.
Присоединяйтесь к 25 000 салонов красоты в России и ближнем зарубежье.
Я надеюсь, что мои рекомендации были вам полезны. Недавно мы открыли 5-ю студию красоты в 3-м городе и за 4 года обучили более 3500 мастеров и менеджеров. Вся информация носит практический характер, а не просто читается из книг.
