Как открыть клининговую компанию с нуля

План открытия бизнеса по уборке

Хотя спрос на услуги по контрактной уборке продолжает расти, это высококонкурентный сектор, где ставки остаются низкими. Прочитайте наше практическое руководство по созданию и ведению собственного клинингового бизнеса.

• Проанализируйте свою нишу, изучите конкурентов и создайте собственную бизнес-модель;
• Создание индивидуального предпринимательства на ЕСН или другого подходящего бизнеса;
• Поиск помещения для спортивного клуба с учетом требований Государственной налоговой инспекции и санитарной инспекции;
• Зонирование, современный дизайн помещений;
• Подбор тренажеров, мебели, оборудования;
• Внедрение CRM, подбор персонала;
• Рекламная кампания;
• Открытие фитнес-клуба.

Скачать бесплатно бизнес-план клининговой компании (финансовая модель) Как открыть клининговую компанию с нуля

Анализы рынка, составление бизнес-плана

Очень важно выяснить, достаточно ли востребован бизнес по контрактной уборке в том районе, где вы планируете работать. Важно знать, что в этой отрасли очень высокая конкуренция, а поскольку порог входа довольно низкий, часто появляются новые клининговые компании. Некоторые из них будут работать как франшизы и станут победителями, если будут организованы по проверенной формуле. Во-первых, имеет смысл проверить конкуренцию в вашем районе, чтобы определить, сколько других клининговых компаний работают в этом районе. Просмотр Avito, Yandex Services и/или 2Gis поможет вам изучить не только количество существующих компаний, но и получить представление о спектре предлагаемых ими услуг.

Региональная популярность (доля данного региона в результатах поиска по данной теме, деленная на долю всех показов результатов поиска, пришедших из этого региона). Данные по городам: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород, Краснодар, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону. Уровень популярности 100% означает, что данная тема не выделена в регионе. Если популярность больше 100%, это означает, что интерес к данной теме в данном регионе повышен, если меньше 100% — понижен.

Возможно, вы будете напрямую конкурировать только с некоторыми из этих компаний, потому что вы нацелены на определенный сегмент рынка — например, на переработчиков и производителей продуктов питания — или предоставляете очень специализированные услуги, такие как удаление граффити или жвачки. Какой бы спектр клининговых услуг вы ни планировали предложить, важно, чтобы ваш бизнес был надежным, а ваши операторы работали на высоком уровне.

Ваша клиентская база

Также важно убедиться, что в районе, где вы планируете работать, достаточно потенциальных клиентов. В идеале вы должны находиться рядом с крупным населенным пунктом, где много офисов, заводов, торговых точек, торговых организаций и учреждений. Вероятно, нереально будет проехать более 30 минут до места нахождения клиента. В идеале вы должны обслуживать несколько клиентов, которые находятся недалеко друг от друга — например, в торговом центре или бизнес-парке. Если вы планируете предлагать услуги по уборке домов, вам нужно будет находиться довольно близко к крупным жилым массивам.

Вы можете обратиться к потенциальным клиентам, например, в местные бизнес-центры, чтобы узнать, заинтересованы ли они в предлагаемых вами услугах по уборке. Остерегайтесь попыток конкурировать только за счет цены. Хотя вы должны быть конкурентоспособными, если ваши цены слишком низкие, вы не сможете нанять или удержать добросовестный персонал или заменить оборудование, когда оно начнет выходить из строя. Постарайтесь подчеркнуть высокое качество, надежность и гибкость предоставляемых вами услуг.

Узнайте, чего хотят клиенты

Поговорите с вашими потенциальными клиентами, чтобы узнать, чего бы они хотели. Например, они могут захотеть, чтобы уборка проводилась ночью, а не днем. Это даст вашему бизнесу возможность предложить индивидуальное обслуживание, если вы думаете, что сможете найти персонал, готовый работать на таких условиях.

Количество ваших клиентов будет в определенной степени зависеть от спектра предлагаемых вами клининговых и других услуг, а также от того, нацелены ли вы на определенный сектор (например, розничные магазины) или на определенный вид работ (например, чистка ковров и обивки). Однако вашими клиентами могут быть и другие клиенты:

• Предприятия, такие как офисные помещения, заводы, мастерские и торговые точки
• гостиницы, дома престарелых, рестораны, пабы, закусочные и кафе.
• клиники, офисы (ветеринаров, стоматологов), больницы
• школы, детские сады, университеты
• офисы местных органов власти и другие здания государственного сектора
• Спортивные сооружения, клубы и зоны отдыха
• банки, строительные компании
• квартиры, дома
• квартиры в аренду
• другие, более крупные клининговые компании, с которыми вы заключаете договор на уборку

Решите, какие услуги предложить

В дополнение к ассортименту предлагаемых вами услуг по уборке, вы можете рассмотреть возможность предоставления дополнительных услуг. Часто клиенты предпочитают работать через одну компанию, а не искать отдельного подрядчика для каждой услуги. Например, вы можете предложить:

• принадлежности для уборки, такие как туалетная бумага и чистящие средства, мыло, бумажные полотенца, мешки для мусора и т.д.
• услуги по техническому обслуживанию, такие как ежедневное открытие и закрытие помещений клиента, контроль за работой строителей, электриков, сантехников и т.д.
• Услуги по техническому обслуживанию, такие как мелкий ремонт, замена лампочек, стрижка газона и удаление сорняков
• Управление отходами, включая бытовые отходы
• Подготовка и уборка помещений для проведения совещаний и конференций

Если у вас есть ресурсы для предоставления широкого спектра услуг, имеет смысл узнать как можно больше о деятельности ваших основных клиентов. Вы можете предложить им взять на себя ответственность за решение различных вопросов, предоставив им возможность сосредоточиться на своей основной деятельности.

Какие бы услуги вы ни планировали предоставлять, важно, чтобы ваш бизнес создавал профессиональный имидж. Убедитесь, что все ваши сотрудники хорошо обучены, воспитаны (в униформе с логотипом вашей компании) и знают требования ваших клиентов. Это особенно важно, если ваши сотрудники работают днем и могут быть замечены клиентами вашего клиента.

Также убедитесь, что вы всегда используете подходящие для этой работы чистящие средства (чтобы не повредить поверхности). Обсудите со своими клиентами, предпочитают ли они, чтобы вы использовали продукты без химикатов или с низким содержанием химикатов. Если возможно, постарайтесь инвестировать в новое оборудование. Это не только улучшит ваш профессиональный имидж, но и повысит производительность труда. Известно, что старое оборудование чаще ломается, поэтому работа занимает больше времени, что увеличивает расходы на оплату труда.

Возможно, вы захотите рассмотреть возможность получения аккредитации по управлению качеством, например, ISO 9000 — это может помочь вам выиграть контракты с крупными клиентами.

Тип работы

В качестве первого шага рассмотрите спектр предлагаемых вами услуг. Некоторые виды уборки могут потребовать специальных знаний для успешного выполнения требуемых стандартов, поэтому вам или вашему персоналу может понадобиться обучение. Например, вы можете рассмотреть возможность выполнения нескольких различных видов работ:

• генеральная уборка офиса, включая вывоз офисного мусора, переработку бумаги/пластика и т.д.
• мойка окон
• регулярная уборка квартир, домов
• послестроительная уборка
• разовая генеральная уборка
• чистка ковров и обивки
• специализированная уборка, например, очистка потолков, мраморных полов, удаление пятен, граффити, резины и т.д.
• очистка при пожарах и наводнениях (часто называемая аварийным восстановлением)
• сезонная уборка и обслуживание — например, аренда жилья на время отпуска
• уборка в специализированных зданиях (например, в пищевой промышленности, больницах, школах и т.д.).

Рабочее время

Во многих контрактах на уборку указывается, что работы должны проводиться в нерабочее время, чтобы не нарушать работу офиса или производства. Это означает, что вы и ваши сотрудники, скорее всего, будете работать по два-три часа в утреннюю и вечернюю смены. Однако «дневная уборка» (уборка, когда клиент находится в помещении в обычное рабочее время) становится все более популярной, поскольку это делает уборку дешевле и удобнее для клиента. И, конечно, некоторые предприятия, например, гостиницы, всегда открыты, поэтому уборка будет проводиться в наиболее удобное время в течение дня. Помните, что ваш персонал должен быть осторожен, а все используемые вами машины должны быть маленькими и тихими.

Некоторые клиенты могут потребовать от вас работы в выходные, праздничные дни или в ночное время. Клиенты, которые убирают квартиры и дома, обычно заинтересованы в том, чтобы уборка производилась в течение дня, особенно если они находятся на работе.

Многие клиенты хотят, чтобы разовая или регулярная уборка была выполнена в кратчайшие сроки. Это означает, что вам необходимо иметь достаточное количество персонала, чтобы быстро реагировать на подобные запросы. Вам нужно будет тщательно продумать численность персонала — возможно, вам потребуется больше сотрудников в определенное время суток или в определенные дни недели. Подумайте, что делать, если сотрудник заболел или просто отсутствует на работе — клиенты ожидают регулярного и надежного обслуживания в любое время. Если вы организуете доставку своих сотрудников на работу и с работы, возможно, вам стоит подумать о найме водителя на полный рабочий день, который поможет доставить их в самые отдаленные места в разное время дня и ночи. Для этого можно воспользоваться услугами недорогого такси.

Расценки на работу

Подумайте, как вы будете рассчитывать тариф для каждой услуги. Для получения реалистичной расценки необходимо пройти несколько этапов:

1. Посещение помещения клиента. Исходя из размеров помещения, вы оцените время, необходимое для очистки здания до требуемого стандарта. Некоторые здания (например, больницы, предприятия пищевой промышленности) требуют уборки по более высоким стандартам, чем другие.
2. Частота очистки. Определите, как часто клиент хочет, чтобы уборка проводилась — например, ежедневно, еженедельно или смешанно (туалеты и приемные можно убирать не реже одного раза в день, отдельные офисные помещения — еженедельно). Иногда клиент не уточняет, как часто нужно убирать имущество — он просто говорит, что оно должно содержаться в чистоте по определенному стандарту. Вы сами решаете, как часто проводить уборку, чтобы обеспечить соблюдение этого требования. В рамках этого вам нужно будет уточнить у клиента, когда можно проводить уборку.
3. Рассчитайте необходимое количество персонала. Как только вы узнаете, сколько часов будет занимать работа каждую неделю и сколько времени вам потребуется на ее выполнение, вы сможете определить, сколько человек вам понадобится. Не забудьте дать своим сотрудникам время на то, чтобы одеться в рабочую одежду, подготовить оборудование и материалы и т.д.
4. Рассчитайте расходы на оплату труда. Как только вы узнаете, сколько работников вам нужно и сколько часов они будут работать, вы сможете рассчитать расходы на оплату труда. Не забудьте учесть взносы работодателя в Пенсионный фонд и FTSA, а также отпускные. Убедитесь, что вы знаете текущие ставки минимальной заработной платы.

Калькулятор: Валовая прибыль и наценка

Бесплатные бизнес-калькуляторы

Прочие расходы. Несмотря на то, что затраты на оплату труда будут вашими самыми большими расходами, тариф, который вы предлагаете клиенту, должен также включать:

• Стоимость чистящих средств и расходных материалов
• Стоимость используемого контрактного оборудования. Бытовая техника (например, пылесос) и оборудование для уборки обычно приобретаются и остаются на каждом рабочем месте. Стоимость товаров обычно распределяется на срок действия контракта, обычно 12 месяцев.
• Транспортные расходы, если вы используете автомобиль в деловых целях — например, для перевозки персонала, оборудования и чистящих средств на работу и с работы
• накладные расходы
• прибыль

Прибыль обычно выше на мелких контрактах, чем на крупных. Как правило, общие расходы на оплату труда могут составлять около 50% от указанной вами прибыли для небольших объектов недвижимости и от 70% до 80% от ставки для крупных клиентов. Не забудьте добавить услуги, которые необходимо выполнять лишь периодически, например, мытье полов и повторное нанесение воска. Возможно, вам потребуется нанять специализированную технику для этого вида работ.

Определяем целевую аудиторию:

демографический, географический, социальный и психологический портрет

Как избежать ценовых войн?

Отметьте типичные услуги со средним счетом в Москве:

• Дезинфекция помещений ≈ 596 руб.
• Уборка помещений ≈ 159 рублей за квадратный метр.
• Уборка прилегающей территории ≈ 20 руб.
• Услуги промышленных альпинистов ≈ 500 руб.
• Чистка мягкой мебели ≈ 1 320 руб.

Средняя стоимость популярных услуг в Москве, в зависимости от сегмента и города, в котором работает компания, цена будет выше или ниже. Эти данные можно использовать в качестве ориентира при составлении бизнес-плана и расчете прибыли компании.

Как зарегистрировать фирму самостоятельно?

Перед началом реализации проекта необходимо получить свидетельство о регистрации* юридического лица (ООО) или индивидуального предпринимателя (ИП) и зарегистрироваться в налоговой инспекции. Какая форма собственности подходит для вашего бизнеса?

• Пошаговая процедура регистрации индивидуального предпринимателя/ЛПФ, полезные ссылки
• Чтобы выбрать одну из двух правовых форм для своего малого бизнеса, ниже приводится обзор преимуществ и недостатков открытия индивидуального предпринимателя и компании с ограниченной ответственностью:
  Сравнение по 15 ключевым параметрам
• Существует 5 налоговых режимов для малого бизнеса; изучите их особенности, чтобы выбрать подходящий:
  ОСНО, УСН, ПСН, ЕСН и самозанятость

*При регистрации укажите коды ОКВЭД: 81.21 Генеральная уборка зданий — основная; 38.11 Сбор неопасных отходов38.32 Утилизация отсортированных материалов81.10 Комплексное обслуживание помещений81.22 Уборка и санитарная обработка жилых и нежилых зданий прочие81.29 Деятельность по уборке и санитарной обработке прочая81.29.1 Дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования81. 29.2 Подметание улиц и уборка снега81.29.9 Чистка и уборка земли, прочие виды деятельности, не включенные в другие классификации81.30 Деятельность по благоустройству территорий96.09 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие классификации97.00 Деятельность домашних хозяйств в качестве работодателей домашнего персонала

Настройте бухгалтерский учет и автоматизируйте бизнес-процессы

Учет различных расходов и источников дохода является ключом к пониманию финансовой деятельности компании, ведение точных и подробных записей также значительно упрощает составление ежегодной налоговой декларации (см. Программное обеспечение для возврата инвестиций). Мы также рекомендуем автоматизировать отношения с клиентами и бизнес-процессы.

Структура бизнес-плана для малого бизнеса: пошаговая инструкция

Выбор помещения

Требования к помещению и организации труда изложены в СНиП 2.09.0487 «Административные и хозяйственные здания» (утв. Постановлением № 313 Госстроя СССР 30.12.1987); СанПиН 2.2.4.129403 «2.2.4 Физические факторы производственной среды». Гигиенические требования к аэроионному составу воздуха производственных и общественных помещений» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 18.04.2003).

Помещения можно найти на агрегаторах недвижимости (ЦИАН, Domofond и т.д.).

Оборудование: практические советы

Все оборудование, необходимое для ведения бизнеса, можно разделить на четыре типа

коммерческое офисное технологическое оборудование

Руководство по рекламе и маркетингу

Владелец бизнеса, запускающий рекламную кампанию, всегда задается вопросом, как повысить конверсию кампании, привлечь новых клиентов и избежать ошибок, рекомендуем прочитать статью «Как спланировать стратегию цифрового маркетинга: шаг за шагом». Существует несколько проверенных методов:

• Онлайн-продвижение: таргетинг, поиск новых клиентов и увеличение посещаемости сайта с помощью SEO, реклама в социальных сетях (например, Instagram), получение большего количества отзывов, рекомендаций и заказов (Яндекс.Каталог, 2Gis и т.д.), создание и продвижение целевой страницы.
• Размещение рекламы в СМИ, радио, наружная реклама
• Напечатайте красочные листовки и брошюры, разложите их по почтовым ящикам и раздайте людям в вашем районе.
• Вознаграждайте клиентов впечатлениями, а не просто скидками
• Вознаграждение постоянных клиентов