Что такое оферта
Оферта — это предложение одного лица (физического или юридического) заключить соглашение, договор другому лицу, также физическому или юридическому, причем это может быть как одно лицо, так и неограниченное количество, или даже наоборот, определенный список лиц.
Сделка содержит определенные условия, на которые другая сторона может согласиться или отказаться.
Если вы соглашаетесь, продавец гарантирует, что предложенные условия будут выполнены и вы не сможете их изменить.
Например, банк присылает вам индивидуальное предложение по депозиту.
Если вы принимаете его, банк обязан предоставить вам именно ту процентную ставку и срок вклада, которые указаны в предложении.
Слово «предложение» происходит от латинского offertus («предлагать»), которое используется в бизнесе с древних времен.
Правильно говорить offertus, с ударением на букву «e». На английском языке этот термин звучит как «Offer», что также переводится как «предложение», но наиболее близкий перевод этого термина — коммерческое предложение.
В русском языке слово «предложение» также давно прижилось, особенно среди инфобизнесменов. Это означает сделать клиенту специальное предложение, от которого ему трудно отказаться.
Например, три товара по цене одного, которые можно купить к определенной дате.
Она отличается от рекламы тем, что предложение товара или услуги содержит все условия предлагаемой сделки. Это не абстрактное описание, а точный факт. Пример ниже:
Поэтому, когда вы слышите в рекламе «…предложение не является публичной офертой», это означает, что в рекламе не указаны все доступные условия сделки.
Например, в рекламе банка предлагается кредит «от 9% годовых».
Однако не каждый сможет получить кредит на таких условиях, поскольку существует множество других факторов, начиная от дохода и места работы потенциального заемщика и заканчивая его кредитной историей и сроком, на который он хочет занять деньги.
Поэтому данное предложение не является офертой, а представляет собой общее описание услуги, ее максимальных преимуществ и приглашение ознакомиться с более подробными условиями.
От договора оферту отличает то, что только продавец обязан ее исполнить.
Покупатель может согласиться или не согласиться с условиями предложения. Но как только покупатель соглашается и подтверждает это в требуемой форме (например, письмом), предложение превращается в договор и возникают обязательства для обеих сторон.
С юридической точки зрения оферта регулируется статьями 435-449 Гражданского кодекса РФ.
Стороны оферты
В предложении участвуют две стороны.
(1) Оферент — это лицо (физическое, юридическое или индивидуальный предприниматель), которое делает предложение продать или купить что-либо на определенных условиях.
(2) Акцептантом оферты является физическое или юридическое лицо, которому адресована оферта. Это также может быть физическое лицо, юридическое лицо или ИП. Акцептантом может быть как лицо, так и группа лиц — все зависит от предмета предложения.
Виды оферты
В зависимости от того, кому оно адресовано, предложение может быть четырех видов.
Публичная оферта
Самый распространенный тип, используемый многими продавцами.
Это предложение, адресованное неограниченному числу покупателей. Любой человек, узнавший о предложении, может купить товар или услугу на условиях, ранее заявленных продавцом.
Самый простой пример — ценник в магазине, на котором указаны цена и количество товара.
Вы можете купить товар по этой цене или пойти в другой магазин. Если вы покупаете, вы становитесь торговцем, а кассовый чек — это договор.
То же самое происходит, например, в ресторане: меню — это предложение, а ваш заказ — это ваше согласие с ним.
Официант обязан принести вам именно то блюдо и в том количестве, которое указано в меню.
Если это не так, вы получаете право потребовать адекватного обмена или неуплаты.
Публичная оферта от Burger King, адресованная неограниченному числу лиц.
Твердая оферта
Предложение, направленное на конкретного клиента. Это может быть персональное предложение от банка, персональная скидка в магазине и так далее.
Также твердое предложение направляется клиенту, имеющему право первого отказа. Например, официальный дилер.
Основные характеристики твердого предложения следующие:
1. Предложение содержит конкретный товар с конкретной ценой.
2. Другие покупатели не могут сделать аналогичное предложение до истечения срока действия твердого предложения.
3. Согласие клиента автоматически подразумевает сделку, заключение договора не требуется.
Солидное предложение — пример.
Свободная оферта
Это предложение без четко выраженных ценовых параметров — обычно создается, когда компания выходит на новый рынок и пытается установить конкурентоспособную цену на свои товары.
Бесплатное предложение рассылается широкому кругу людей — тем, кто потенциально может стать покупателем. У него нет срока годности.
Если покупатель готов купить товар, он, в свою очередь, направляет продавцу твердое предложение с указанием цены, даты поставки и других условий.
Продавец может принять такое предложение (в этом случае сделка состоится) или отклонить его.
Безотзывная оферта
Также называются закрытыми. Предложение, адресованное конкретным лицам, от которого лицо, сделавшее его, не может отказаться.
Наиболее часто используется в торговле ценными бумагами: компания делает предложение акционерам о выкупе акций, оно действует до тех пор, пока ценные бумаги не будут выкуплены по заранее установленной цене.
Публичная безотзывная оферта — пример.
Что должно быть в оферте
Любой тип предложения, кроме бесплатного, должен соответствовать следующим условиям:
1. Оферент должен понимать условия будущей сделки — способ ее заключения, форму, условия.
2. В предложении должен быть указан адресат (конкретное лицо, круг лиц — ограниченный или нет).
3. В тексте должны быть указаны обязательства, которые берет на себя продавец в случае, если покупатель примет предложение.
4. Должно быть указание цены или градации цен в зависимости от условий сделки.
5. Существует явное приглашение купить или продать товар или услугу.
6. Отражены какие-либо особые условия (если продажа товара регулируется отдельными законами — земельным, оружейным и т. д.); 7.
В какой форме составляется оферта
Законодательство Российской Федерации предусматривает две формы оферты:
1. Устная оферта — согласно статье 161 Гражданского кодекса, эта форма подходит только для сделок между физическими лицами на сумму до 10 000 рублей.
2. Письменное предложение — для сделок юридических лиц между собой и с физическими лицами, а также для сделок между физическими лицами, если это предусмотрено специальными законами. В таких предложениях выделяют еще несколько типов:
- Письмо (предложение, адресованное конкретному лицу, заключить сделку на условиях, описанных в самом предложении).
- Проект договора (адресованное конкретному лицу предложение заключить договор на описанных в нем условиях с приложением текста договора).
- Стандартная оферта (предложение нескольким лицам заключить договор на одинаковых для каждого из них условиях; условия прописаны в прилагаемом договоре или в тексте оферты).
Договор оферты — пример.
Как правильно составить оферту
Каждое предложение должно содержать существенные условия сделки:
1. Адресат предложения.
Адресат должен быть написан так же, как и в любом деловом письме, где есть обращение к партнеру. Текст зависит от того, кому адресовано предложение.
Если один человек, то имя и, в некоторых случаях, должность (если вы обращаетесь к официальному лицу).
2. Заголовок.
Его наличие не обязательно, и часто в стандартное письмо-оферту его не включают (главное, чтобы в тексте присутствовало слово «предложение»).
Если же адресат получает одновременно оферту и договор, то чаще всего используется заголовок «Учебная оферта и договор».
Это необходимо для того, чтобы предложение воспринималось правильно — как документ, который нужно подписать.
3. Оферент (продавец или покупатель).
Существует два различных подхода к указанию данных участника торгов. Некоторые компании вводят всю информацию о продавце:
«Банк Твист», ИНН 1234567880, ОГРН 1234567890, номер счета такой-то и такой-то, адрес: Кемерово, ул. Волгородская, 11а, в лице директора Юго-Западного филиала Иванова И.И., действующего на основании доверенности № 12345 от 01.01.2018, предлагает Вам…».
Другие используют более эффективный метод, разделяя сообщение клиенту на части с подробной информацией, отправленной в конце документа:
«Твист Банк, входящий в топ-3 региональных банков по объему вкладов, приглашает Вас открыть вклад на следующих условиях…»
Где бы ни находились детали, они должны быть полными, поскольку своим предложением вы фактически предлагаете заключить договор.
Допускается ссылка на официальный сайт реферала (с указанием конкретного раздела, где размещена информация).
4. Клиент (субъект предложения).
Это физическое или юридическое лицо, которое может воспользоваться предложением. Клиентом может быть как адресат, так и другие лица или организации.
Например, подчиненные адресата или сотрудники юридического лица, имеющие договорные отношения с адресатом.
Если вы хотите ограничить круг клиентов, обратите внимание, что вы не можете вводить ограничения по следующим причинам
- по полу (за исключением специфических действий, которые не могут быть выполнены с человеком другого пола — например, предложение гинеколога всегда будет адресовано только женщинам);
- по расе или цвету кожи;
- национальность;
- по языку (за исключением случаев, когда незнание языка препятствует участию в предлагаемой деятельности); — по возрасту
- по возрасту; — по религии; — по вере;
- по религии; или
- по месту (город, страна) проживания;
- принадлежностью к социальной группе.
Пример соответствующего ограничения:
«Право на скидку имеют все сотрудники вашей компании, которые связаны с организацией не менее одного года».
Пример неправильного ограничения:
«Право на скидку имеют только жители домов в радиусе 1 км от нашего супермаркета в возрасте до 27 лет».
Из вышеупомянутого списка могут быть исключения (например, карты льготного проезда часто предлагаются только жителям определенного муниципалитета), но они должны быть основаны на объективных обстоятельствах.
5. Содержание (условия и положения) предложения.
Недостаточно просто перечислить предлагаемые услуги или товары, необходимо также показать конечный результат — то, что получит клиент, воспользовавшись предложением.
Если это товар, опишите его предназначение, а также его основные характеристики (размеры, вес, мощность, производитель и т.д.) и условия использования.
Если это услуга, укажите характер услуги, срок выполнения и квалификацию вашего сотрудника.
Чтобы не перегружать текст предложения, его содержание часто публикуется на сайте, а письмо содержит ссылку на соответствующую страницу онлайн-ресурса.
Однако следует отметить, что информация, размещенная в Интернете, должна быть исчерпывающей, иначе письмо не является предложением.
6. Цена.
Если вы отправляете предложение без договора, вы должны указать цену или ссылку на нее.
Допустим, вы посылаете предложение купить золотые изделия со скидкой 25% — вы можете опубликовать цену или адрес страницы изделия на сайте, где указана цена со скидкой или без нее.
Не стоит упоминать о размере комиссионных и других сборов (например, при покупке через интернет-магазин с доставкой).
Вы предлагаете клиенту товар, а не услугу доставки или электронной оплаты.
В то же время информация о стоимости доставки и других комиссионных при покупке должна быть доступна покупателю — например, в специальном разделе на сайте.
Вам не нужно делать ссылку на этот раздел.
Если предложение сопровождается договором, цена указывается в соответствующем разделе договора, но вам не нужно включать ее в текст предложения.
7. Форма акцепта оферты.
В тексте письма должно быть указано, какое действие должен совершить адресат, чтобы договор считался заключенным.
О том, что может сделать клиент, чтобы принять предложение, вы прочитаете в разделе «Как ответить на предложение».
Форма акцепта оферты — пример 8.
8. Возможность внесения изменений в предложение.
Если предложение не является безотзывным, оферент имеет право изменить его через определенный период времени. Это обязательно должно быть прописано в тексте предложения. Например, вот так:
«Компания имеет право изменить предложение по своему усмотрению. Изменения вступают в силу через 7 дней после их опубликования на официальном сайте Компании www.abcde.ru».
Обратите внимание: условия меняются только для новых клиентов. Старые контракты будут подчиняться прежним условиям и могут быть изменены только по взаимному согласию или, например, путем направления нового предложения. Это может выглядеть следующим образом:
«…Компания должна информировать клиента об изменениях существенных условий договора не позднее, чем за 2 недели до вступления в силу новых условий.
Эта информация будет доведена до сведения клиента по электронной почте и текстовым сообщениям на адрес и номер телефона, указанные при заключении договора.
Если клиент не сообщил по электронной почте или телефону в течение 14 дней об изменениях, договор считается расторгнутым.
Уведомление может иметь любую форму: письмо через «Почту России», сообщение через мессенджер, телефонный звонок и т. д. — при условии, что эти контакты были оставлены самим клиентом.
9. Прочая информация.
Это может включать информацию о сроках и стоимости доставки, способах оплаты, возможности возврата бракованного или несоответствующего товара, гарантиях и т. д.
В большинстве случаев вы сможете найти всю эту информацию в договоре, который сопровождает ваше предложение.
Три полезных совета при составлении оферты
Совет №1: Если вы даете ссылку на условия предложения на сторонний ресурс (например, на сайт интернет-магазина или банка), убедитесь, что ссылка точная и текст условий виден.
В противном случае вам грозит крупный штраф за введение покупателя в заблуждение и нарушение условий предложения.
Совет №2: Пишите текст предложения простыми словами. Сложный и витиеватый текст оттолкнет потенциального покупателя.
Вместо «Если вам необходимо вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с компанией в соответствии с Законом о правах потребителей» лучше написать «Для возврата или обмена товара, пожалуйста, позвоните такому-то и такому-то».
Совет №3: Не злоупотребляйте заглавными буквами. Это придает тексту излишний пафос и несерьезность, и читать такие предложения трудно:
«Договор действует в соответствии с Положением о Компании, утвержденным Генеральным директором».
Согласно нормам русского языка, названия и имена отделов компании следует писать в нижнем регистре.
Сроки действия оферты
Существует четыре варианта периодов торгов:
1. Ограниченный период для безотзывного предложения — предложение не может быть отозвано в течение всего указанного в нем периода.
Если вы получили рекламную листовку, в которой холодильник продается со скидкой 30% до середины следующей недели (и в листовке не указано, что это не предложение), это срок, который у вас есть для принятия предложения — покупки холодильника по сниженной цене.
Если время X истекло, а вы или другой покупатель не откликнулись, условия предложения аннулируются, и холодильник снова продается по обычной цене.
2. Ограниченное по времени отменяемое предложение — продавец указывает в листовке, что акция на холодильник может закончиться в любой момент.
Если вы успеете до того, как продавец отменит предложение, вы покупаете холодильник по сниженной цене.
3. Срок регулируется законом — обычно это относится к продаже ценных бумаг или земли.
4. Нет срока — в данной ситуации общее правило заключается в том, что предложение заканчивается через 60 дней, если продавец не выразил иного желания.
Как отвечать на оферту
Существует несколько типов ответа на предложение.
Положительный ответ на предложение, как упоминалось выше, называется акцептом. Она должна быть безусловной и полной.
Если вы не согласны с каким-либо условием, предложение не может быть принято — продавец должен сделать вам новое предложение.
Молчание (отсутствие ответа на отправленное письмо) не равнозначно принятию.
Акцепт может принимать не только форму письменного соглашения или написания покупателем чего-либо о согласии с условиями предложения.
Утверждение часто принимает форму так называемого конклюдентного действия. Это действия, которые прямо и ясно указывают на готовность человека заключить сделку.
Например, вы ставите галочку на сайте в поле «Я согласен с правилами и условиями».
Или вы оплачиваете счет за какую-то коммунальную услугу. Или вы отправляете продукцию в ответ на предложение.
Отрицательный ответ принимается во внимание продавцом, но не является обязательной причиной для отзыва предложения. Покупатель может передумать.
Нарушение и способы расторжения оферты
Закончить предложение можно двумя способами:
1. Добровольно — продавец отозвал предложение до того, как покупатель его принял, или срок действия предложения истек, а покупатель его не подтвердил.
2. В результате нарушения реализации предложения или его условий. Предложение не считается офертой, если продавец не указал все существенные условия, в этом случае сделка может быть признана судом недействительной.
Нарушением предложения является также несоблюдение условий, изложенных в предложении: вы покупаете товар по акционной цене в супермаркете, но оказывается, что его просто «забыли» убрать.
В такой ситуации продавец обязан вернуть вам деньги или продать товар на условиях оферты.
Ответы на вопросы читателей
Что такое счет-оферта?
Счет-оферта — это предложение завершить сделку путем оплаты счета, сделанное клиенту.
Помимо данных из счета, оферта содержит всю информацию, необходимую для заключения договора, начиная от номера договора и заканчивая данными компании.
Также в инвойсе-декларации прописываются обязательства каждой стороны. Счет-оферта действителен до истечения указанного в нем срока.
После принятия такой оферты продавец и покупатель обязаны выполнить все действия, предусмотренные настоящим документом.
Счет-фактура — пример.
Что такое оферта по облигациям?
Оферта в данном случае — это предложение досрочно погасить облигацию по заранее оговоренной цене.
В подавляющем большинстве случаев он используется для корпоративных ценных бумаг. Государство практически не делает таких предложений по своим выпущенным облигациям.
Существует два типа таких предложений:
1. Тендерное предложение — в день, объявленный эмитентом (продавцом облигаций), держатели этих ценных бумаг должны предъявить их к выкупу полностью или частично (в зависимости от условий выпуска облигаций, сообщенных клиенту при покупке).
Это редкий тип предложения, чаще всего используемый для еврооблигаций в долларах США и евро. Это более выгодно для эмитента.
2. Пут-оферта — безотзывное предложение о продаже облигации, которое держатель облигации может принять или не принять, сохраняя ценные бумаги до даты следующей оферты.
Эмитент обязан выкупить все облигации, предъявленные к выкупу. Такое предложение широко распространено на российском рынке ценных бумаг и удобно для инвестора (акционера).
Какова специфика предложения по обязательным платежам, инициированным государством (ремонт, вывоз мусора)?
В интернете было и есть много «полезных советов» о том, что если домовладельцы не примут предложение Фонда реновации (а теперь и регионального оператора по вывозу мусора), то договор будет считаться незаключенным, а оплата не будет произведена.
Эта позиция не соответствует действительности, учитывая характер деятельности, для которой делается предложение.
Разумеется, для акцепта такой оферты не обязательно заключать письменный договор, достаточно совершения заключительного действия — оплаты первого счета за капитальные работы или вывоз мусора.
Но услуги по капитальному ремонту жилых домов, как и сам вывоз мусора, закреплены в законе как обязательные.
Жильцы обязаны осуществлять капитальный ремонт общего имущества в жилом доме и вывоз мусора.
Поскольку рынок таких услуг монополизирован и только одна организация предлагает заявку на каждый вид услуг отдельным жильцам, отказ от нее равносилен нарушению обязанности содержать в порядке общее имущество жилого дома и прилегающей к нему территории.
Следовательно, если вы не оплачиваете счет (отказываетесь от акцепта), это рассматривается как административное правонарушение.
Например, в случае с вывозом мусора это является нарушением статьи 8.2 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Моя организация направила подрядчику оферту с договором поставки. Контрагент подписал договор, но составил протокол разногласий, в котором изменил некоторые условия. Означает ли это, что наше предложение было отменено?
Статья 507 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит, что в таких случаях вы должны в течение 30 дней согласиться с новыми условиями или отказаться от них в письменной форме.
В противном случае вам придется компенсировать убытки другой стороне.
Ваше молчание будет истолковано как уклонение от согласия с условиями договора (он подписан обеими сторонами, но вы его не выполняете или отказываетесь выполнять).
Заключение
Предложение — распространенное явление в различных сферах экономической жизни.
По сути, это предложение, сделанное юридическому, физическому лицу или индивидуальному предпринимателю с целью заключения соглашения, договора.
Он отличается от обычных договоров тем, что оферент берет на себя больше обязательств, договор уже подписан им.
Из четырех типов оферт — публичной, твердой, безотзывной и свободной — первые два встречаются чаще всего.
Публичная оферта адресована широкому или неограниченному кругу лиц, фирменная оферта предлагает конкретный продукт или услугу конкретному клиенту.
Чтобы принять предложение, адресат должен его принять. Это означает подписание договора или совершение действий, прямо направленных на заключение сделки.
Например, оплатить счет, поставить галочку в пункте «Я согласен с условиями предложения» или отправить товар.
Срок, в течение которого оферта должна быть обязательной, указывается в самой оферте, а если его там нет, то по умолчанию он составляет 60 дней.
Если срок истек, а адресат не согласился на сделку, предложение прекращается.
